Guten Tag,
Ein Artikel meiner Bestellung (56018) war beim Erhalt defekt. Darauf hin habe ich das dafür bereitstehende Retouren-Formular ausgefüllt in der Hoffnung möglichst bald eine Rückmeldung resp. Ersatz zu erhalten. Um fair zu bleiben, sind erst 24h vergangen.
Innert welcher Frist darf man auf eine DoA (Dead on Arrival) eine Antwort erwarten? Die Produkte wurden bestellt Anfang der Woche, um diese am Wochenende im Ferienhaus zu installieren. Wie läuft der Prozess ab? Muss zuerst auf ein Rücksende Etikett und dessen Rücksendung gewartet werden, bis das Austauschprodukt erneut versendet wird?
Da noch unklar ist, wann ich das nächste Mal dort sein werde, würde ich ansonsten das Produkt alternativ beschaffen.
Vielen Dank
Gruss Danny